Política de Garantía y Devoluciones

Soluciones Integrales en TI “SI-TI” SAS

1. Introducción

En SI-TI SAS nos comprometemos a ofrecer productos, soluciones y servicios tecnológicos de alta calidad. Esta política tiene como objetivo establecer los lineamientos para la atención de garantías y devoluciones, en cumplimiento de la normatividad colombiana vigente, incluyendo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

2. Alcance

Esta política aplica a todos los productos, soluciones y servicios TI comercializados por SI-TI SAS, tanto en ventas presenciales como no presenciales. En el caso de productos, SI-TI actúa como intermediario entre el fabricante y el cliente final, canalizando las solicitudes de garantía hacia los centros de servicio autorizados.

3. Garantía de Productos

3.1 Duración

La garantía varía según el producto y el fabricante. Esta información se especifica en la cotización, factura o ficha técnica del producto. En general:

·        Equipos electrónicos: entre 12 y 36 meses.

·        Accesorios y periféricos: entre 1 y 12 meses.

·        Baterías: usualmente 6 o 12 meses, según el fabricante.

 

3.2 Condiciones

La garantía cubre defectos de fabricación y funcionamiento bajo condiciones normales de uso. No cubre:

·        Daños por mal uso, golpes, humedad o sobrecarga eléctrica.

·        Intervenciones técnicas no autorizadas.

·        Desgaste natural por uso.

 

3.3 Procedimiento

1.     Solicitud: El cliente debe enviar un correo a posventa@si-ti.com.co o escribir al WhatsApp +57 302 2481787 con:

o   Número de factura.

o   Descripción del problema.

o   Evidencia fotográfica o en video.

2.     Evaluación: SI-TI indicará si el trámite se realiza directamente con el fabricante o a través de su canal de soporte.

3.     Diagnóstico: El producto será evaluado por el centro de servicio autorizado.

4.     Solución: Según el diagnóstico, se procederá con reparación, cambio o nota crédito, conforme a la política del fabricante.

5.     Tiempo de Respuesta: El tiempo de respuesta para los productos dependerá del fabricante y sus procedimientos internos.

 

4. Garantía de Servicios

Esta garantía aplica exclusivamente a los servicios técnicos, de instalación, configuración, soporte o consultoría prestados directamente por SI-TI SAS.

4.1 Duración de la garantía

La duración de la garantía de cada servicio se especifica en la cotización aprobada, orden de servicio o contrato firmado.

4.2 Cobertura de la garantía

La garantía cubre exclusivamente:

·        Errores de ejecución atribuibles al personal técnico de SI-TI.

·        Fallas funcionales derivadas de una instalación incorrecta o configuración inadecuada realizada por SI-TI.

·        Incumplimiento de especificaciones acordadas en la cotización o contrato.

 

4.3 Exclusiones

La garantía no cubre:

·        Daños causados por terceros o por el cliente tras la prestación del servicio.

·        Cambios posteriores realizados por personal no autorizado.

·        Fallas derivadas de condiciones externas como cortes eléctricos, virus informáticos, humedad, sobrecargas, mal uso del sistema u otro similar.

·        Servicios adicionales no contemplados en la cotización original.

 

4.4 Procedimiento para reclamos

1.     Solicitud: El cliente debe enviar un correo a posventa@si-ti.com.co o escribir al WhatsApp +57 302 2481787 con:

o   Número de orden de servicio o factura.

o   Descripción detallada del problema.

o   Evidencia (fotos, capturas de pantalla, logs, etc.) si aplica.

2.     Evaluación: El equipo técnico de SI-TI revisará el caso y podrá solicitar información adicional o realizar una visita técnica.

3.     Diagnóstico: Se determinará si la falla está cubierta por la garantía.

4.     Solución: En caso afirmativo, se programará la corrección sin costo adicional. Si no aplica, se ofrecerá una cotización para el servicio requerido.

 

4.5 Tiempos de respuesta

·        SI-TI se compromete a responder la solicitud de garantía en un plazo máximo de 2 días hábiles.

·        La atención técnica se programará según disponibilidad y nivel de urgencia del caso.

 

5. Política de Devoluciones

5.1 Plazo

El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro de los 5 días posteriores a la entrega, siempre que:

·        El producto no haya sido usado ni instalado.

·        Se conserve en su empaque original sin alteraciones, con todos sus accesorios, manuales y etiquetas.

·        No presente daños físicos ni alteraciones.

 

5.2 Causales aceptadas

·        Error en el despacho (producto incorrecto o diferente al solicitado).

·        Producto defectuoso al momento de la entrega.

·        Retracto de compra (solo para ventas no presenciales, conforme al artículo 47 de la Ley 1480).

5.2 Causales aceptadas

·        Error en el despacho (producto incorrecto o diferente al solicitado).

·        Producto defectuoso al momento de la entrega.

·        Retracto de compra (solo para ventas no presenciales, conforme al artículo 47 de la Ley 1480).

5.3 Procedimiento

1.     Enviar solicitud escrita a posventa@si-ti.com.co con:

o   Número de factura.

o   Motivo de la devolución.

o   Evidencia fotográfica.

2.     SI-TI evaluará la solicitud y notificará la aprobación o rechazo.

3.     En caso de aprobación:

o   Se coordinará la recolección o entrega del producto.

o   La nota crédito se generará en un plazo máximo de 15 días hábiles. No se devuelve dinero.

5.4 Excepciones

NO se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

 

·        Productos con licencias activadas o software descargado.

·        Productos configurados o personalizados.

·        Productos en promoción o con descuentos especiales (salvo por defectos de fábrica).

·        Servicios ya ejecutados o parcialmente ejecutados.

·        Una vez se ha vencido el plazo indicado para notificar el interés de iniciar la devolución.

6. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de SI-TI para el caso de los productos se limita a actuar como mediador entre el cliente final y el fabricante. No nos hacemos responsables de fletes, ni de la calidad del servicio proporcionado por los centros de servicio autorizados del fabricante ni de los tiempos de respuesta.

 

En el caso de los servicios prestados por SI-TI la garantía estará limitada a lo definido en alcance informado en la cotización que sea aprobada para la ejecución del servicio.

 

7. Modificaciones a la política de garantía

SI-TI se reserva el derecho de modificar esta política de garantías en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web y entrarán en vigor inmediatamente.

 

8. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con garantías o devoluciones, comunícate con nuestro equipo de posventa:
📧 Correo: posventa@si-ti.com.co
📱 WhatsApp: +57 302 2481787